第九章 每个人所需要的 (第2/3页)
错误我同时也向你表示谢意。”
她在电话里说：“我很抱歉卡耐基先生我在信果粗鲁的向你脾气要请你包涵、原谅才是。”
我坚持的说：“不不不该由你道歉该道歉的是我…即使是个小学生也不会弄出像我那样的错误来。那件事第二个星期我已在电台更正过了！现在我亲自向你道歉。”
她说：“我生长在麻赛其赛斯的康考特……两百年来我的家庭在那里一直很有声望我以我的家乡为荣。当我听你说亚尔可德女士是纽海姆彼雪州人时实在使我难过。可是那封信使我感到愧歉、不安。”
我对着手上话机说：“我愿意实在的告诉你你的难过不及我的十分之一。我的错误对那地方来讲并没有损伤可是对我自己却有了伤害。像你这样一位有身份、地位的人是很难得跟电台播音员写信的。以后在我的演讲中如果再有现错误时我希望你再写情给我。”
她在电话里说：“你这种愿意接受人家批评的态度使人们愿意接近你、喜欢你……我相信你是一个很好的人我很愿意认识你接近你。”
从这只电话的内容看来当我以她的观点对她表示同情和道歉时我也同样得到了她的同情和道歉。我对自己能控制得住激动的脾气这点我自己感到很满意…以友善交换了对方所给的侮辱这一点也使我感到满意。由于使她喜欢我使我得到更多的快乐。
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凡位居白宫的要人差不多都会遭遇到人类关系学中这类问题的困扰。塔夫特总统也不例外……他从经验中获得这样一个结论——同情是消解恶感最有效的药物。在他一部“伦理中服务”书里塔夫特举了一个很有趣的例子他请到如何使一个失望而有志气的母亲平息心中的怒火。
塔夫特总统说：“住在华盛顿的一位太太她丈夫在政界有相当的势力；她缠着我快有两个月的时间要我替她的儿子安插一个职位。她还拜讬了议院中的几位参议员陪了她来我这里替她儿子职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。后来经有关的主管推荐我委派了另外一个人继后我接到那母亲的来信指我忘掉了别人施予的恩惠因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的意思是说只要我举手之劳就可以使她快乐可是我就不肯这样的做。她又说出曾经如何劝说她那一州的代表赞助我一项重要法案可是我对她却如此没有情义。
当你接到这样一封信的时候第一件事就是如何用严正的措辞去对付一个不礼貌而鲁莽的人接着或许你就动笔写信了。
可是如果你是一个聪明的人你会把这封信放进抽屉里锁起来经过两天后再把这封信拿出来……像这类的信迟上几天寄出也不会受到什么影响。但当你两天后再拿出这封信来看时你就不会投入邮箱那就是我所采取的途径。
在那之后我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信告诉她我知道一个做母亲的遇到这种事情时会感到极大的失望。可是我坦直的告诉她委任那样一个职位并非由我个人的好恶而是需要找一个合适的技术人才所以我接受了那主管的推荐。
我表示希望她的儿子
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