第五百九十六章 星空人力 (第2/3页)
免费培训的政策，该做法获得中央高度评价，要在全国推广，作为中原职业培训中心主要合作伙伴的星空人力集团的业务顿时大增，所以这次会议上还确定了让在国内搞职业教育很有名气的田静文负责此项工作。
而九都中国城市大学这几年取得的教学成绩，也成了教育部高教改革的样板，海南、深圳等省市都表达了强烈的引进该校办校经验的合作意向，想在当地开办分校，这次会议也要求现任中国城市大学校长高锟负责此事。
除此之外，星空人力集团还要面对公司架构的进一步改革，毕竟公司成立之初在许多专业机构内拥有股份，但现在公司规模扩大，往日的合作方式就赶不上变化了。，像会计师、律师、设计师事务所之类的专业机构，国际上大部分采取独特的合作人制度，把他们收编进公司，安排一个“婆婆”直接管理并不是好办法。
另外还有类似“星盾”安保这样业务需要高度保密的单位，蒋道方只能采取无为而治的方式，在集团内成立监督委员会，对这些单位控股但尽量不干预他们运作，这些专业机构之间保持松散的雇佣关系，但也绝对不会允许他们吃里扒外。
在这次年终会上，中星国际总部还对星空人力集团提出了一项新要求，将整个集团的产品服务这一环交予星空人力负责。应该说杨星本人产品质量非常重视，要求除了生产过程中严把质量关外，对产品的后续维修跟踪服务也非常重视，专门成立了“服务之星”制度，对顾客的投诉，售后维修等都有一整套的制度。
国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。
海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。
因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。
为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服
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