第三百六十五章 服务之星 (第2/3页)
和服务质量一定要和那些黑网吧拉开距离，依靠星动网络资源还可以举办一些有创意的主题活动，比如网络游戏大赛、网络歌曲电影制作大赛等等，吸引更多的人来网吧上网。”
杨星在北京的日程安排的很紧，除了一大堆聚会外他还有公事要处理。张胜利的网吧计划只是小插曲，同学会后他特意把几大公司的高层叫到京城，一同积继续商讨98年会上的核心议题，即统合各公司原来的售后服务渠道，由星空人力主导建立集团统一售后服务平台。
这个问题还要从去年开始的星海商贸在全国各大城市发起的“百城千店”的商业攻势后慢慢显现出来的。去年下半年，在许多城市完成了商业布局的星海商贸突然发起大规模的以降价让利为核心的促销计划。星福百货、星乐电器星荣超市等利用渠道和资金优势在全国省会及大城市中心地带开设中高档百货公司、电器连锁店、超级市场等系列商铺，针对不同档次消费人群，提供几乎能涵盖所有城市消费主体的各种档次商品，最关键的就是这些商凭比当地平均物价低10―15，顿时星海商贸和各地商家的商战打得硝烟四起，不过消费者不管这么多价廉物美才是他们的最爱，一时间有钱逛星福，买家电去星乐，抢便宜货就要去星荣超市几乎成了许多城市家庭妇女的口头禅。
其中最典型的就是星乐电器，和前世不同的是，电器大鳄国美和苏宁此时都还不成气候，被星海商贸旗下的星乐电器这轮攻势压得喘不过起来。南方苏宁只能在南京等地苟延残喘，北方国美更是在天津和北京等地被打得满地找牙。星乐电器敢于主动发起价格战的底气就在于星云电子强大的产品线做依仗，同样的星美时尚、星辰制造、星威资源的产品销量也在星海商贸的促销下直线上升，但是伴随而来的一个大问题也浮出了水面。
作为供应商的星海商贸凭借完善的物流渠道和扁平高效的供应体系大幅度压缩物流成本，让各企业的产品在竞争中获得了有利地位，但随着价格战的白热化，竞争的焦点最终还是要落到产品的质量和售后服务上来。产品质量的提升非一朝一夕之功，即使杨星为此做了很多努力，几乎每天都邀请来自乌克兰、韩国、日本的老专家和技术人员飞到五大产业园里做技术指导和顾问，新产品的完好率和优良率也只能勉强达到国内制造业的最高水平，和国外的制造大国的技术水平想比还有很大的距离。
既然这样，能快速提高的只有售后服务水平了，杨星记忆里对前世“海尔电器”跻身于世界最大电器制造商的秘密法宝――让人称道的售后服务体系印象很深，于是采用拿来主义，以海尔的服务流程为蓝本，结合他这些年一些新设想以及加入不少国外成熟售后服务的好经验。在98年会前，由星空人力
（本章未完，请点击下一页继续阅读）