第三十八章 怨戾的金钱（二） (第2/3页)
主任说道：
洪主任点了点头说道：“是的，我最看重的就是结案率和投诉率。”我也点了点头，继续说道：“结案率是心理咨询中心工作质量的评判标准，而投诉率是心理咨询中心在老百姓心中的一杆秤，一个口碑。这两项数据都极为重要，所以洪主任极为看重，一点也没错。但是，洪主任，您有没有发现，自心理咨询中心成立以来，每年的结案率永远不可能是100%，投诉率永远不可能是零？”洪主任点着头说道：“这个有什么稀奇的？不光是我们，远的不说，就说小莫以前的单位，殡仪馆，那也不可能是100%或者零来的那么简单。”裘副局长也点头认可道：“洪主任说的极是，卫生局旗下这么多医院，有哪家医院可以做到完美的数据？”我笑着认可道：“裘局、洪主任，我不是说非要让这些数据变成百分百的完美，而是想说明一个问题。”洪主任有些不耐烦的说道：“小蒋，有什么话快说，用不着这么转弯抹角的。”我点了点头说道：“我仔细分析过心理咨询中心那些未能结案的卷宗中，发现一部分就是灵异心理给闹的，心理援助部门解决不了，所以就有了未结案。”
“小蒋，我这里要拦你一句，你为何说那些未结案的就一定是灵异心理所闹的呢？”裘副局长问道：
“裘副局长说的是，但我注意到了一个细节，心理援助部门是因为客观或主观的问题不能结案的，都会在‘未结案’一栏中写明原因。并会根据原因的实际情况肇会心理危机干预部门，要求重新制档或者上传案例资源，会同全国的心理专家一起会审。但如果没有任何客观或主观的原因而不能结案的，都只会简单的在结案一栏中写‘ng’两字母，而没有任何原由，这种情况，我们心理危机干预部门就会视为灵异心理。”我侃侃而谈道：
洪主任对于我这样近乎揭短的描述，有些挂不住脸的说道：“小蒋，说话可要有凭有据。你说的那种直接‘ng’显然是心理援助部门的工作人员不负责任的表现，我回去要查实的？”
“洪主任，这个情况你还要查实？难道你还不知道有这种情况？”我不屑的问道：
洪主任对于我这种质疑，显然有些难堪，自顾自的喝了一口闷酒说道：“我在心理咨询中心工作了这么多年，都没碰到过你说的这种情况。”
对于洪主任这样的狡辩，我不急不忙的举了一个例子说道：“洪主任，编码为20110737宗应该还记得吧？”洪主任假装糊涂的说道：“一年有这么多的卷宗，怎么可能记得过来？更何况你这个卷宗从数字上来看是2011年7月份的，怎么可能还记得。”
“洪主任，你真会忘事呀！那我再提醒您一下：xyf，这三个字母应该熟悉了吧？”我说道：
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