第 2 章 黑天鹅

    第 2 章 黑天鹅 (第2/3页)



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    题目3：数据图表分析（Data InterpretatiOn）

    题目：某电商平台销售数据异常，请指出问题并推测原因。

    阮朝阳答题：

    - 发现：家居品类在第25周退货率突然飙升40%。

    - 原因：

    - 供应链延迟（物流信息显示配送时间从2天增至5天）

    - 差评关键词分析：“包装破损”“延期未通知”

    阮朝阳的“福尔摩斯”解法：

    - 不寻常的细节：

    - 退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）

    - 但只有家居品类异常，其他品类正常

    - 实地侦查：

    1. 假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”。

    2. 在小红书搜“XX电商 退货”，发现大量吐槽“收到的沙发有划痕，怀疑是退货翻新品”。

    - 结论：

    - 物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）

    - 平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）

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    题目4：行为面试题（Pretend-Client SCenariO）

    题目：客户CEO拒绝你的方案，并说“咨询公司只会纸上谈兵”，如何回应？

    阮朝阳答题：

    1. 共情：“我理解您对实效性的担忧……”

    2. 举证：“但我们去年为A客户实施的类似方案，帮助其利润提升22%……”

    3. 妥协：“我们可以先在小范围试点，您看如何？”

    类似的题目还有十几道，90分钟根本不够用。阮朝阳刚写完最后一题的结论，系统就自动跳转到了提交页面。她盯着屏幕上“笔试结束”四个字，手指还悬在键盘上方，仿佛大脑仍在惯性运转。

    考场里陆续有人被工作人员叫到名字，直接带往隔壁的面试区。她这才注意到，原来那些学历好，穿着定制西装、梳着一丝不苟背头的候选人，今天还安排了面试，准备好了全套简历和作品集——而她，穿着卫衣，口袋里还塞着早上没吃完的肉包子。

    她突然觉得自己像个混进交响乐团的街头艺人。

    她觉得戏不大，考完有点后悔，自己好像不该画蛇添足补充那些奇思妙想的解题方式。今天的候选人一看都是名门正派，估计就她一个现眼包，还写那些野路子。

    阮朝阳回到家，又继续海投简历了，甚至给之前自己拒了的那家公司发去长长的信，求再给一次机会。

    她阮朝阳能屈能伸，有饭吃就行，现在工作难找。

    海大也算是一本，可是在上海这种地方，一个招牌砸下来，真的就有一堆tOp5和常春藤，她这个双非是很难进福利好的大公司的。

    手停口停。

    笔试结束后的第三天，阮朝阳在兼职群里抢到了一份商场香水品牌的问卷调研工作——一百块一天，不包午饭。

    她套了件粉色卫衣，系上印着“LEBO"lOgO的围裙，站在商场走廊上，手里捏着一叠问卷，脸上挂着营业式的微笑，对每一个经过的路人软磨硬泡。

    “茉莉！你回店里一下！"小张的微信突然弹出来。

    阮朝阳正和一个戴墨镜的阿姨周旋，闻言抬头，这才发现香水店门口站着两个西装笔挺的男人——其中一个身形修长，银丝眼镜后的目光冷淡地扫过来，像一道精准的激光。

    程淮舟。

    她小跑回去，差点被自己的帆布鞋绊倒。

    “程总监？"她下意识站直，手指悄悄蹭掉袖口沾到的试香纸碎屑。

    男人的视线从她松散的丸子头滑到牛仔裤上，眉头微蹙：“你怎么在这？"

    "我有认真参加笔试，"她语速飞快，"周二周三只睡了四个小时准备，但可能……实力差距还是有点大。"她顿了顿，又补充，"但我写的东西绝对没给您丢脸。"

    程淮舟没接话，只是拿起柜台上一沓填得密密麻麻的问卷：“这些都是你做的？"

    "对啊，怎么了？有问题吗？"

    旁边穿蓝衬衫的男人凑过来，饶有兴趣地问：“你是怎么让路人都认真填写的？我们之前雇的人，回收率连30%都不到。"

    阮朝阳眨眨眼：“笑脸迎人，见

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