第十八章 翻云，覆雨

    第十八章 翻云，覆雨 (第1/3页)

    米兰帮大妈把所有的钱都转成了两张大额定期存单，一张是大妈丁珍的名字，一张是罗小雅的名字。看到米兰申请主管授权的时候，黄香娇就知道这存款绝对不可能是两万元了，心里嫉恨得要死，在一边小声念叨着：“两百万有什么了不起，一人一半也才一百万，也好意思丢人现眼！”

    米兰告诉丁珍和罗小雅，以她们的存款金额，完全可以办理两张贵宾卡了，以后可以享受很多特权，比如直接刷卡进贵宾室、办理很多业务可以免费或享受扣折等。大妈和罗小雅都很高兴，一个劲地点头，表示愿意办两张贵宾卡。黄香娇一直心不在焉地办理着业务，时不时地瞟米兰这边两眼，等看到米兰拿出两张钻石卡的时候，她整个人都快疯了――城乡银行钻石卡的办理起点在日均存款五百万元以上，两百万是绝对不可能办理钻石卡的，这对母女难道存了……两千万？！！！顿时一千头羊驼从黄香娇的心头奔腾而过，把她那颗脆弱而塞满嫉妒的玻璃心踩成了玻璃渣。

    米兰的保密意识很强，为了不让黄香娇这个大嘴巴泄露客户的秘密，她不但示意进来授权的汤姐保持沉默，还将存单对折了递出去，提醒大妈和雅妹子注意保密。

    汤姐将存款金额告诉秦中天以后，秦中天又赶紧将母女俩迎到办公室坐了一会儿，说了一大堆的好话，送了两份高档礼品，这才和七星他们一起将喜笑颜开的丁珍和罗小雅送到门外，叮嘱她们注意安全。雅妹子很害羞但很坚决地要了七星的手机号码，然后搀着用看女婿的眼神不住地看七星的大妈离开了。

    七星的大堂服务至此也完成了。秦中天将七星他们叫到办公室，提议开始进行点评。吴姐提出，七星和陈高都只做了迎宾分流和解释业务两件事，还差一个指导填单，不如让他们再各自服务一个需要填单的客户，都比完了再点评，这样更节约时间一点。秦中天想都没想就否决了，他的理由是：比赛是为了促进选手成长，吃一堑就要长一智，要在每一场都看到进步，耽搁不得。只有秦中天自己知道，七星的状态根本不像吃了药，倒是陈高的表现差劲得让人吃惊，如果七星的药性迟迟不发作的话，陈高今天怕是输定了，所以就想趁着点评的机会给陈高上一课，算是帮他临时抱抱佛脚，顺便拖延时间，等七星的药性发作。

    吴姐是大堂经理，业务最熟悉，最有发言权，秦中天点名要她先说。吴姐很热心地点评了两人的表现，对七星赞不绝口，认为他礼仪规范得体、业务非常熟悉、产品营销意识强、能发自内心地关心客户，表现十分完美；对陈高就毫不客气地指出了四条失误：第一条是迎宾礼仪不规范，对年长者未使用敬语、用食指指路；第二条是引导错误，将可以到自助区取款的客户导向现金区；第三条是客户输入密码的时候未转身回避；第四条是对取款机的取款规则不熟悉，回答太过随意。总体来说，七星两个项目都可以打满分，陈高这边照顾下他的情绪，勉强都算及格。

    七星很认真地听着，不时地点着头，希望自己能从陈高的错误中总结教训，争取接

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