第一百七十三节 (第2/3页)
”
我有些生气地说：“不聊拉倒！你以为我没事做要跟你聊？实话告诉你吧，我是觉得很多客户把电话打到我这边来不好才想和你沟通一下的！再这样下去我快成你秘书了，真是的！”
恒远听我这样一说，忙凑了过来笑嘻嘻地说：“还以为你是要跟我聊天呢！你肯跟我交流工作我当然求之不得呢！说真的，自从接手客户这方面的工作以来，我还真有些不知道怎么办才好呢！很多客户问的问题希奇古怪，听都没有听说过。”
我白了恒远一眼，拉近了凳一点说：“我可没闲心跟你闲聊！客户再怎么提的问题希奇古怪都必须要有好的态度，现在要的就是服务！如果客户问到技术方面的问题，你要给客户一个确切的答案，不能含糊其词。要是自己当时不知道，就要马上查阅或问刘总，否则不要自己乱下结论。你有时间好好研究一下我们产品的说明书，里面有很多基础的东西。只有把那些搞清楚了客户问的一些简单问题才能知道怎么样回答。比如说人家问你转的速度你总不能说你不知道吧？还有就是对与购买了产品的客户你要做跟踪访问，这样做一来能知道客户对产品的使用情况，二来也能让客户产生亲切感。我们不能说只把产品卖出去就好，售后服务一定要做好。”
恒远听的直点头，见我停下来不说了才问：“可一些技术的东西我真的不知道啊！”
“不知道慢慢来嘛，都是从不知道开始的！时间长了你就会知道。”我都不知道自己现在哪来这么好的心情，居然很用心地开导起了恒远。
恒远点了点头说：“知道了，我会尽快读透产品的说明书。”
“呵呵，你们两个在说什么？头对头好像很亲密啊！”我只顾着和恒远说话，不知道什么时候萍姐走了过来站在我们身后。
恒远冲萍姐笑了笑：“青青在跟我探讨客户服务方面的问题！这段时间出的问题太多了，我都有些晕头！人家客户都把电
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